Todo lo que sueles preguntarnos antes de comprar, respondido sin rodeos. Si no encuentras lo tuyo, escríbenos a soporte@mundo-z.com y te contestamos en 24-48 horas laborables.
Envíos y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de si compras la Cápsula de Recuperación o el resto del catálogo, porque no se preparan igual.
Cápsula de Recuperación (se pinta a mano bajo pedido):
Pintado en taller: 5-7 días hábiles
Tránsito en España: 3-10 días hábiles → total 8-17 días
Tránsito a Latinoamérica e internacional: 10-25 días hábiles → total 15-32 días
Resto del catálogo (accesorios y figuras de nuestra selección):
8-17 días en España. En Latinoamérica e internacional puede alargarse algo más si el paquete pasa por aduanas.
En ambos casos recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga.
¿Por qué la cápsula tarda más que otras tiendas?
Porque no está hecha cuando la compras. Se pinta a mano para ti cuando entra tu pedido, y eso son 5-7 días de taller que ninguna tienda que vende figuras de fábrica necesita. Es exactamente el motivo de que no haya dos iguales.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. Envío gratuito a España (península e islas) y al resto del mundo, en todos los pedidos y sin importe mínimo.
¿Enviáis fuera de España?
A todo el mundo, y también sin coste de envío. Un aviso importante: en destinos fuera de la Unión Europea (incluida Latinoamérica) tu país puede aplicar aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera al recibir el paquete. Esos importes los fija tu aduana, no nosotros, y corren a tu cargo. Dentro de la Unión Europea no existe ningún cargo adicional de este tipo.
Devoluciones y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Dos plazos, y te vale el que más te convenga:
14 días naturales de desistimiento legal, sin dar explicaciones. Es tu derecho por ley.
30 días naturales de garantía comercial nuestra, porque nos da la gana dártelos. Es adicional a lo anterior, no lo sustituye.
¿Y si me llega rota?
Avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos o vídeo del producto y del embalaje. Te la reponemos o te devolvemos el dinero íntegro. No te cuesta nada.
¿Cómo devuelvo algo?
Escríbenos a soporte@mundo-z.com con tu número de pedido y el motivo, con fotos o vídeo si ha llegado dañado. Te respondemos en 24-48 horas laborables con los pasos. También estamos en Instagram, pero usa el correo: deja constancia con fecha y va más rápido.
¿Cuándo recupero mi dinero?
Como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, y por el mismo medio de pago que usaste. Sin comisiones ni descuentos raros.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Tú, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o nos hubiéramos equivocado nosotros. En esos casos lo pagamos todo.
Los productos
¿La cápsula está pintada a mano de verdad?
Sí. La Cápsula de Recuperación se pinta a mano, una por una, cuando entra tu pedido. Por eso tarda 5-7 días más que cualquier otra cosa de la tienda, y por eso puede haber pequeñas variaciones de tono o acabado entre unidades. No es un defecto: es la diferencia entre una pieza pintada por una persona y una estampada en serie.
¿Y el resto de productos?
El resto del catálogo son piezas que seleccionamos, no que fabricamos. Las elegimos una a una entre lo que hay en el mercado según materiales, acabado y fidelidad al personaje, y descartamos mucho más de lo que publicamos. Preferimos decírtelo claro: la cápsula la pintamos nosotros, los accesorios los escogemos nosotros.
¿De qué están hechas las figuras?
La cápsula, de resina y poliuretano de alta densidad. El resto varía según la pieza: cada ficha de producto lleva su ficha técnica con materiales, medidas y acabado.
¿Qué significa que sea edición limitada?
Que de la cápsula producimos un número cerrado de unidades por personaje y, cuando se acaban, se acaban. No hay reposiciones.
¿Son productos oficiales?
No. Mundo-Z es una tienda de fans, para fans: piezas inspiradas en Dragon Ball, sin afiliación con Toei Animation, Shueisha ni Bird Studio. Los derechos de Dragon Ball pertenecen a sus respectivos titulares.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Tarjeta, y los métodos de pago que verás en la pantalla de compra. El pago se procesa a través de la pasarela segura de Shopify: nosotros no llegamos a ver ni a almacenar los datos de tu tarjeta en ningún momento.
¿Es seguro comprar aquí?
La web va cifrada con SSL y el cobro lo gestiona Shopify, la misma plataforma que usan millones de tiendas. Además tienes nuestra dirección, teléfono y correo publicados: sabes exactamente quién hay al otro lado y cómo localizarnos.
Contacto
¿Cómo os escribo?
Correo (canal oficial): soporte@mundo-z.com
Teléfono: +34 684 48 94 40
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular)
Instagram: @baardock_oficial (canal secundario)
Respondemos todo en un máximo de 24-48 horas laborables. Si es sobre un pedido, ten a mano tu número de pedido y vamos mucho más rápido.